• 客服呼叫中心系統

  • 智能客服對話平臺

產品介紹

客服呼叫中心系統——易捷客iService,將計算機電話集成、自動語音導航、自動電話分配、客戶關系管理、報表統計分析、電話錄音、自動批量外 呼等十余種技術和軟件應用融于一體,為用戶提供穩定、便捷、高效的客戶呼叫中心服務能力,并支持web+電話+微信+APP+微博+郵件等全渠道 一站式接入,可根據企業不同需求,提供定制化客服呼叫中心解決方案。

功能亮點

  • 全渠道客服接入

  • 專業級呼叫中心

  • 通話與工單結合

  • 服務監控與分析

  1. 全渠道客服接入

    整合微信、微博、電話等多渠道溝通訴求,無需切換頁面,統一工作臺響應客戶服務,提升工作效率。

  2. 專業級呼叫中心

    利用成熟的通信技術條件,實現各類齊全的呼叫處理和操作,滿足實現多種服務功能的要求:

    自動語音導航、話務ACD排隊、主叫識別功能、人工坐席管理、通話錄音/質檢

  3. 通話與工單結合

    來電彈屏:來電自動彈出客戶信息及通話歷史等

    來電轉接與協助:來電可一鍵轉接到其他同事/部門,并支持三方通話

    工單流轉:一張工單統一管理多渠道服務,且支持電話自動轉工單,進展全流程可見

  4. 服務監控與分析

    多維度統計報表與監控:實時監控坐席呼叫指標,并以清晰直觀的圖標展現

    可視化大屏監控:通話數據多維展示在大屏之上,讓數據躍然眼前

產品優勢

  • 近20年案例積累

    豐富的成功案例積累,深度扎根行業特質,滿足企業不同需求

  • 定制化解決方案

    根據企業個性化功能需求,提供定制化解決方案,本地部署成熟穩定,安全性更強

  • 強大的可擴展性

    系統支持建制不同規模、組網方式的呼叫中心應用,各功能部件模塊化,支持二次開發,方便新業務添加

  • 便捷的服務保障

    細致入微的本地化開發與服務保障,提供全天候(24*7)的熱線技術支持服務

客戶案例

  • 浙大中控

  • 博圣生物

  • 火星人

  • 國網平陽電力

  1. 客戶簡介

    浙大中控是中國自動化、信息化和智能化技術、軟件與解決方案供應商,業務涉及流程工業自動化及智能制造、智慧城市及智能交通、工業大數據、工控安全、科教儀器等眾多領域。全球員工超過3100人,連續八年DCS國內市場占有率排名居首,承接諸多亞洲乃至全球大型項目。

    解決方案

    通過全渠道客服接入,整合了浙大中控官網、微信公眾號、自有APP、400熱線等客服渠道,一個平臺統一處理客戶問題,提高客戶體驗和滿意度。同打通與中控ERP系統對接,同步工單訴求、合同信息等,實現更高效快捷地為客戶提供服務。

  2. 客戶簡介

    博圣生物是提供出生缺陷防控一站式綜合解決方案的專業機構,以遺傳病篩查和診斷技術為基礎,集大醫學遺傳領域項目運營、研發、銷售與學科服務、患兒救助于一體的 “出生缺陷防控”綜合服務運營商,是中國出生缺陷防控領域踐行者。

    解決方案

    博圣生物采用多渠道服務接入功能,將公眾號、400熱線等渠道統一管理,并將工單信息與博圣生物原有ERP系統打通,實現客戶信息與工單管理的同步管理。

  3. 客戶簡介

    浙江火星人廚具有限公司是以廚房電器研發、制造和銷售為核心業務的現代化科技企業,總投資逾億元,打造產業航母。致力“為人類提供健康和諧的家庭環境”的使命,以創新的商業模式和獨特的經營方式,構建“火星人”的品牌戰略,勵志成為中國健康廚房領航品牌,引領行業風潮。

    解決方案

    火星人采用易捷客客服呼叫中心,通過自動語音導航、智能分配客服、知識庫等一系列功能,將客服資源充分利用,高效處理客戶問題。并利用易捷客工單系統,統一跟進管理客戶咨詢、投訴、保修等問題,提升客服工作滿意度。

  4. 客戶簡介

    國網浙江平陽縣供電有限責任公司是浙江省電力公司的全資子公司,系原國家電力部直屬縣級供電企業,擔負著平陽縣16個鄉鎮的供用電管理任務。2018年,電網最高負荷73.91萬千瓦,售電量累計34.71億千瓦時,是國家電網公司五星級鄉鎮供電所、省一流供電企業。

    解決方案

    根據平陽電力的實際業務情況和個性化需求,進行了系統的定制化開發,通過全媒體接入、智能分配客服、知識庫、坐席監控管理等一系列產品功能,做到問答咨詢、業務辦理、追蹤反饋智能化高效化,全方位提升客服工作效率。

產品介紹

智能客服對話平臺整合了語音識別、語義理解等百度AI技術,是一款主要服務于客服場景的智能對話配置管理平臺。它解決了企業客服業務中重 復繁瑣、高人力成本等問題,無論是在線咨詢、坐席輔助、營銷推廣還是內部管理等場景均可替代人力,智能化解決業務咨詢與辦理等相關事 務。通過對用戶表述的智能解析,利用不同對話引擎高精度匹配,并通過智能會話中控,確保對話回復的準確性。它一方面可以與業務系統對 接,另一方面直接針對全渠道用戶終端輸出,真正形成企業與客戶、企業與員工進行業務咨詢與辦理的橋梁。

產品功能

  • 任務式會話

    領先的多輪會話技術,根據客戶意圖,精準回復支持自定義變量,流程可復用,靈活的節點可視化配置

  • 問答

    高精度語義模型,多渠道多類型答案響應不同場景問答模板、動態問答等減少擴展問和答案維護工作量

  • 知識圖譜

    結構化知識生產和管理,可對全文進行解析和檢索知識推理,讓對話更智能

  • 閑聊

    預置生成式閑聊結合自定義閑聊話術,貼心話語常伴客戶左右

產品優勢

  • 流程可視

    可視化的會話流程配置,降低使用門檻,配置流程更易理解

  • 對話擬人

    輸出回復不呆板,擬人化對話服務客戶更貼心

  • 運營便捷

    豐富運營工具助力知識的導入、管理和統計,提升會話能力,降低運營成本

  • 渠道全面

    移動端、PC端多渠道統一管理,同時支持差異化運營

使用場景

  • 智能在線客服

    構建兼具任務式會話和問答能力的7x24小時客服,高頻重復問題一網打盡,低頻長尾問題轉交人工

  • 智能IVR/智能語音客服/智能外呼

    智能語音導航根據客戶意圖快速引導,智能分流來電訴求;或構建智能外呼系統,批量觸達潛在客戶

  • 人機協同/客服產品矩陣

    利用語義和對話能力搭建綜合人機協同客服系統,建立智能質檢、客服助手和培訓一站式解決方案

浙江省杭州市西湖區文二路西湖國際科技大廈E中416-418室

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