產品介紹

智能客服對話平臺整合了語音識別、語義理解等百度AI技術,是一款主要服務于客服場景的智能對話配置管理平臺。它解決了企業客服業務中重 復繁瑣、高人力成本等問題,無論是在線咨詢、坐席輔助、營銷推廣還是內部管理等場景均可替代人力,智能化解決業務咨詢與辦理等相關事 務。通過對用戶表述的智能解析,利用不同對話引擎高精度匹配,并通過智能會話中控,確保對話回復的準確性。它一方面可以與業務系統對 接,另一方面直接針對全渠道用戶終端輸出,真正形成企業與客戶、企業與員工進行業務咨詢與辦理的橋梁。

產品功能

  • 人工坐席服務

    來電自動彈出客戶資料,快速響應用戶需求,在服務過程中記錄詳細的服務內容,并保留完整的服務記錄。支持來電彈屏、軟電話、排隊窗口、軟電話與話機同步等功能

  • 語音自助服務IVR

    通過自助語音導航,引導用戶服務需求到相應座席受理,提高服務效率、減少人力成本。支持流程在線編輯、多流程運行等功能

  • 個性化ACD

    支持個性化的來電分配機制以及動態的排隊和路由策略,保證客戶服務需求以最短的時間被轉接到最合適的座席

  • 錄音管理

    支持錄音檢索、回訪及錄音備份

  • 服務監控

    提供隊列狀態、座席工作狀態、IVR狀態等服務內容的監控

  • 數據報表

    自定義綜合統計報表,即配即用,支持從多個統計項中組合出需要的報表

開發接口與參數

  • 技術參數

  • HTTP接口

    支持所有HTTP客戶端程序

  • Java原生接口

    支持Java/J2EE/J2ME

  • .Net原生接口

    支持C#/VB.net/VC.net/ASP.net語言

  • ActiveX控件接口

    支持VC/VB/PB/Delphi/CB/C#/JS/ASP等各種開發語言,支持網頁JS腳本,兼容PHP、ASP、JSP等Web容器

  • 開發接口

  • 支持2000+線大規模并發處理

  • 支持VoIP線路,包括SIP、IMS、H323

  • 支持GSM線路,通過GSM網關對接

  • 支持數字中繼,包括SS7、SS1、ISDN/PRI

  • 支持模擬線路,包括FXO(模擬線路)、FXS(模擬分機)

  • 7x24小時不間斷運行

技術優勢

  • 自定義外呼強控策略,充分響應國家政策需求

  • 多ASR引擎支持,可實現多路平臺并行處理

  • 自主多平臺短信引擎,同時支持無線網關直接短信發送,實現靈動按需短信推送

  • 多方隱私號集成平臺,最大可能保護企業的號碼資源

  • 動態號碼池技術,遵循“先城市、再省份、后可用”的策略進行智能匹配,盡可能的提高線路資源利用率和接通率

浙江省杭州市西湖區文二路西湖國際科技大廈E中416-418室

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