心理援助熱線系統P9

領先科技具有16年呼叫中心系統研發經驗,根據自身技術優勢,結合心理咨詢行業特點,開發出了心理援助熱線系統P9。系統具有自動語音導航、來電彈屏、來電者資料記錄、來電者自殺危險評估、全程錄音、電話監控、電話轉接、來電業務統計、熱線咨詢員服務質量評估、大數據分析等功能。心理援助熱線系統P9為監控熱線服務質量、評估工作效率和系統使用效率、合理分配熱線服務人力、人員培訓方向等提供了依據。

主要功能

  • 基本功能

    心理援助熱線系統包括基本的通話、錄音管理、語音導航、電話分配等功能。

  • 來電彈屏

    患者來電自動彈屏,識別并記錄管理患者信息,包括住址、性別、年齡、患病歷史等。

  • 心理評估

    心理咨詢專家通過預先設定的問題,對患者心理健康進行科學評估,根據評估等級對患者進行心理干預。

  • 來電隨訪

    根據患者的評估等級進行隨訪處理,支持回訪預約、回訪記錄等。

  • 工單管理

    將對來電患者的評估及處理情況建成工單,系統管理、記錄、跟蹤患者的訴求及處理結果。

  • 知識庫

    心理援助熱線知識庫為專業化的服務提供幫助,提供知識庫管理,高危來電評估流程,處理辦法等。

  • 錄音監聽質檢

    咨詢通話全程錄音,支持錄音檢索、播放、質檢評分等功能。方便對咨詢人員考核管理。

  • 數據報表

    完善的統計及報表系統,對來電業務、咨詢人員工作效率等進行監控。

系統亮點

心理援助熱線系統P9將覆蓋全渠道接入的用戶群體,通過統一熱線號碼的接入,提供統一的服務界面、統一的高水平服務標準、統一的數據管理,實現心理咨詢、疏導和干預和全方位覆蓋。

  • 全媒體服務渠道接入

  • 個性化定制管理

  • 大屏監控管理

  • 干預數據評估模塊

  1. 全媒體服務渠道接入

    支持電話、微信接入,Web在線多渠道訪問,實現統一排隊、統一監控、統一管理、統一統計,以適應不同的患者采用不同的方式接入。

  2. 個性化定制管理

    可根據心理咨詢行業個性需求,定制專業的業務管理模塊。

  3. 大屏監控管理

    大屏數據展示,隨時了解系統運行服務情況,包括話務數據統計、業務數據統計、熱線接聽分析等。

  4. 干預數據評估模塊

    多種心理測評量表,自動統計量表分數,對應危險程度,并能按自殺危險等級提示對應處理方案。

建設優勢

  • 經驗豐富

    具有16年呼叫中心系統建設經驗,陸續在國內多個城市開通建設數十套心理援助熱線系統。

  • 技術先進

    領先科技將全媒體接入、AI人工智能、大數據分析等新的技術融合到心理援助熱線系統,技術領先。

  • 部署靈活

    支持本地部署,也支持云部署方式,包括私有云和公有云部署。

  • 高可靠性

    支持端到端的所有部件冗災備份,軟件容錯性高,系統軟件和硬件穩定可靠。

客戶案例

  • 杭州市第七人民醫院

  • 沈陽市精神衛生中心

  • 義烏市精神衛生中心

  • 無錫市精神衛生中心

  • 鎮江市精神衛生中心

  • 富陽市第三人民醫院

  • 贛州市第三人民醫院

  • 北京智慧果心理咨詢有限公司

  • 杭州師范大學大學生心理危機干預熱線

  • 杭州市衛生監督管理所心理咨詢熱線

  • 杭州市西湖政苑社區心理輔導熱線

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